Informar um erro no aplicativo (bug)

Em casos de falhas e erros no aplicativo, você poderá abrir um ticket (atendimento) especializado e receber o acompanhamento até a resolução.

Siga as orientações abaixo para resolvermos tão breve quanto possível.

Como obter suporte especializado para corrigir falhas

1. Ao abrir o chat, escolha a opção em: Informar um problema.

   

2. Clique em 'Gravar a tela' (Record Screen, em inglês).

   

3. Pressione o botão vermelho: REC.

   

4. Poderá aparecer uma notificação solicitando autorização para gravar ou usar o microfone, clique em: Habilitar (Allow, em inglês).

   

5. Agora, refaça novamente o que estava tentando fazer quando o erro aconteceu.

   

   É importante que você navegue pelo aplicativo novamente, e refaça todas etapas que ocasionaram na falha. Perceba que na barra de ferramentas há pincéis que - opcionalmente - você poderá usar para sinalizar ou explicar algo que esteja acontecendo na tela, enquanto você grava.

6. Clique no botão vermelho: STOP, para finalizar a gravação.

   

7. Selecione o botão 'Próximo' para confirmar a gravação da tela.

   

8. Por último: (1) descreva o problema; (2) informe seu e-mail; (3) clique no botão: Enviar.

   

A partir de agora, seu atendimento será acompanhado por especialistas e será atualizado por três status:

• Enviado: Sua mensagem foi enviada e recebida pela nossa equipe.

• Em progresso: Já encontramos a solução e estamos trabalhando nela.

• Resolvido: Pronto, o problema foi resolvido e seu ticket (atendimento) estará finalizado.