Em casos de falhas e erros no aplicativo, você poderá abrir um ticket (atendimento) especializado e receber o acompanhamento até a resolução.
Siga as orientações abaixo para resolvermos tão breve quanto possível.
Como obter suporte especializado para corrigir falhas
Ao abrir o chat, escolha a opção em: Informar um problema.
Clique em 'Gravar a tela' (Record Screen, em inglês).
Pressione o botão vermelho: REC.
Poderá aparecer uma notificação solicitando autorização para gravar ou usar o microfone, clique em: Habilitar (Allow, em inglês).
Agora, refaça novamente o que estava tentando fazer quando o erro aconteceu.
É importante que você navegue pelo aplicativo novamente, e refaça todas etapas que ocasionaram na falha. Perceba que na barra de ferramentas há pincéis que - opcionalmente - você poderá usar para sinalizar ou explicar algo que esteja acontecendo na tela, enquanto você grava.Clique no botão vermelho: STOP, para finalizar a gravação.
Selecione o botão 'Próximo' para confirmar a gravação da tela.
Por último: (1) descreva o problema; (2) informe seu e-mail; (3) clique no botão: Enviar.
A partir de agora, seu atendimento será acompanhado por especialistas e será atualizado por três status:
Enviado: Sua mensagem foi enviada e recebida pela nossa equipe.
Em progresso: Já encontramos a solução e estamos trabalhando nela.
Resolvido: Pronto, o problema foi resolvido e seu ticket (atendimento) estará finalizado.